Serwis Apple to rosnący biznes w Apple, rozwijający się w tempie pięciokrotnie wyższym niż całkowite przychody firmy. W rzeczywistości, przychody z usług potroiły się w ciągu ostatnich sześciu lat do około 86 miliardów dolarów, z wzrostem w ostatnim kwartale średnio 12 procent, dyrektor generalny Tim Cook powiedział podczas ostatniej rozmowy fiskalnej Apple.
Apple Service Model: Budowanie kultury dbałości o klienta
Model obsługi w firmie Apple opiera się na idei, aby klienci czuli się w sklepach komfortowo, podobnie jak w branży hotelarskiej, na przykład w Ritz-Carlton. Model serwisowy składa się z trzech części: centrum to miejsce, w którym można znaleźć przykłady wykorzystania produktu, z sekcjami poświęconymi muzyce, filmom, zdjęciom i dzieciom; z tyłu znajduje się Genius Bar, w którym można naprawiać produkty; a na końcu jest Wsparcie Apple, w którym można porozmawiać na czacie, umówić się na spotkanie lub zadzwonić do specjalisty.
Self Service Repair: Łatwy sposób na naprawę własnego urządzenia
Proste naprawy urządzeń można łatwo wykonać we własnym zakresie, korzystając ze sklepu Apple Self Service Repair Store. Za pośrednictwem serwisu, który jest dostępny w USA, można kupić podręczniki napraw i oryginalne części Apple.
Możesz także udać się do Autoryzowanego Serwisu Apple, aby skorzystać z profesjonalnej naprawy, w tym z opcji bezpośredniej wysyłki pocztą, w ramach której produkt jest wysyłany do placówki Apple. Jeśli zdecydujesz się wysłać produkt do serwisu w ramach procedury bezpośredniej wysyłki, musisz zastosować się do wszystkich instrukcji dotyczących wysyłki i pakowania dostarczonych przez Apple, a także będziesz odpowiedzialny za wszelkie straty lub uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Poradnik Mobilny 